[사진제공=당진시]

[코리아인경제신문/당진] 류제석 기자 = 당진시 민원콜센터는 많은 전화량으로 인해 길어진 대기시간을 줄이고 신속한 민원 처리를 돕기 위해 2022년부터 카카오톡을 활용한 채팅 상담을 운영하고 있다.

카카오톡 채팅 상담은 전화 민원으로는 불가능한 현장 확인을 사진, 동영상 등의 시각적 자료를 활용해 해소할 수 있는 등 어디서나 민원 접수를 할 수 있게 해주고 전화를 하기 힘든 상황이거나 통화량이 많아 전화 연결이 지연될 때는 채팅 상담으로 민원 처리를 가능하게 해준다.

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박병선 민원정보과장은 “민원콜센터의 카카오톡 채팅 상담 도입으로 시민분들이 잘 활용한다면 통화 대기 없이 손쉬운 상담이 가능하게 되어 민원 문의 불편함이 어느 정도 줄어들 것으로 예상된다.”며 “향후 시스템 연동 및 업그레이드를 통하여 상담 범위를 확장하고 신속한 민원 상담을 제공하여 시민들에게 높은 품질의 상담을 진행하도록 노력하겠다.”고 전했다.

한편 채팅 상담의 이용 방법은 △당진시청 대표 홈페이지 메인 화면 바로가기 메뉴 △카카오톡 친구 찾기 “당진시청 민원콜센터” 검색 △포스터 QR코드 입력으로 이용 가능하다.